DPD ja mynetmoto.com, kus on minu tellitud kaup ?

[ainarh]

Lugu järgmine: Kuna lugesin siit foorumsit positiiivseid muljeid mynetmoto.com kohta, otsustasin sealt tellida. Tellisin mynetmotost Heidneau k60 scout 140/80/17 ja 90/90/21 ning lisaks ka sisekummid, mõlemad vastavas mõõdus. Kokku koos transpordiga läks 205€ (trans. 35€). Vastati kohe peale maksmist, et "sorry, laos hetkel pole, läheb aega 2 nädalat". Hea küll mõtlesin, kiiret ka nagu pole. Las läheb, vastasin kõik OK, ootan. Pärast vähem kui 2 nädalat ootamist lükati posti DPD-ga 26. mail. Kuna aga ettearvamatu viivitus oli 2 nädalat siis ei saanud pakki isiklikult vastu võtta. Esimesel kätte toimetamise korral 30.05.11 ei saadud mind kätte, ei helistatud ka mobiilile, ning jäeti teade, et homme uus katse. Ema võttis paki vastu ning tegelikult ei teadnud, mida kui palju peab tulema. Helistab siis mulle samal päeval," et pakk saabus ja seal 1 "võrri rehv ehk siis 90/90/21"". Kuller oli ka segaduses olnud, et DPD saatelehel kirjas 4 eset ja pakk kaaluga 8 kg. Väitis, et vahepeal tulevadki jupikaupa, niimoodi laost temale autosse antakse. Nali ? Hea küll, ootan, päeva, kaks. Midagi, vaikus. Sain lõpuks näpud rehvi külge ja kurat ongi saatelehel kogu tellitud kaup kirjas, aga kohal ainult esirehv. Helistan DPD kliendiinfosse ja nagu arvata "müüja siis saatnud mitmes osas jne...". Mõtlesin, et kas mina olen loll või mis toimub, mitmes osas, miks ? Kirjutasin müüjale probleemist ning järgmisel päeval vastas omapoolse küsimusega, et kas oled teada andndud DPD-le ja kas saaksid saata pildi pakist, mis kohale tuli ? Müüja väitis, et sellel juhul kirjutab DPD-le nõude. Mis toimub ? Järsku iseenesest lagunes pakk laos laiali ? No kui juba rahusvaheline vedu siis palun kaupa ka ühes tükis.

Kellelgi olnud samalaadne jama kummagi ettevõttega ? Kuidas lahenes või kuidas seda lahendada ? Ideid
Hetkel seisab kohalejõudnud 205€ maksev esirehv nukralt nurgas ja rsk alla ka enne ei pane kui kõik jama kohal. Seda niimoodi juba ei jäta!

[kris666]

Isiklikult on MyNetMoto-ga hea kogemus.
Äkki saadavadki kauba täieliku puudumise korral osade kaupa ka.
Mõtekas oleks teha DPD kaudu ametlik päring lähetatud kauba kohta MyNetmoto-le.
Nende vastust nõua ka ise kirjalikult.

[Inartšik]

Ladu ei pruugi olla üks, kust kaup teele pannakse...(näiteks esirehv Saksast ja tagumine Soomest), seega täitsa võimalik et mitu pakki. Saatjalt peaks nüüd teada saama kõik saatelehe numbrid ja nende järgi DPD peaks träkkima.
Erinevatest kohtadest saabuvad asjad ei saaks idee järgi olla ühel saatelehel...samuti mitmes osas saadetavad asjad.

[bitter]

Ladu ei pruugi olla üks, kust kaup teele pannakse...(näiteks esirehv Saksast ja tagumine Soomest), seega täitsa võimalik et mitu pakki. Saatjalt peaks nüüd teada saama kõik saatelehe numbrid ja nende järgi DPD peaks träkkima.

Täpselt nii. Saatja peab teadma - mitu pakkeüksust (pakki) ta vedajale üle andis (olgu siis ühest laost või mitmest) ja mis on nende pakkide jälgimisnumbrid. Kui ei tea, uurigu oma vedajalt välja (kes ei pruugi olla dpd aga vahet pole sinu jaoks)! Aga see on vaid taustainfoks, nõuda tuleb ikka dpd-lt. DPD ei vastuta pakkide sisu eest (kui saatja sulle kogemata nt 3 lohvi ja ühe rehvi saatis), küll aga pakkide arvu eest, mille taha nad allkirja võtavad. Kui allkiri võetakse lcd-ekraanile, siis peaks ka seal samal ajal näha olema, mille eest alla kirjutad.

Erinevatest kohtadest saabuvad asjad ei saaks idee järgi olla ühel saatelehel...samuti mitmes osas saadetavad asjad.

Nii on. Samas, tegijal ikka vahel juhtub et saatelehel on mitu pakki aga kuller toob esimese hooga kohale pisut vähem . Mingi pakk/pakid jääb kusagile vahelattu maha ja saadetakse hiljem järele. Või siis ei saadeta . Igal juhul on palju kasu kui sa dpd-le ametliku reklamatsiooni teed. Paha lugu, et su ema kõigi 4 asja eest alla kirjutas aga kui kuller mäletab, et tegelikult andis üle vaid 1 rehvi, siis täpselt nii kirjutagi oma reklamatsioonis dpd-le. Need kusagile laonurka vedelema jäänud pakid leitakse üldiselt hoopis kiiremini üles siis kui keegi neid aktiivselt taga nõuab. Normaalne kuller oleks võinud ise ettepaneku teha naisterahvale, et lisame siia märkuse "käes 1 rehv" vms. Sinu huvides on kiiresti see konkreetne kuller üles otsida ja tema käest allkirjaga märkus võtta su saatelehele, et mitu pakki v rehvi ta tegelikult üle andis. Mida päev edasi, seda vähem ta mäletab. Tegutse!

[tanelb]

dpd black, kui saatelehel on kõik 4 siis nii peab ka olema..mynetmoto ei hakka eales saatma erinevatest ladudest eraldi jms..st sinuni jõuab igaljuhul ühtse tellimusena..tee siva paberid ära, nende esitamise aeg ka piiratud ja edasi klaarivad juba omavahel..Samas see et osa pudises laos maha on ka suht töenäoline ja kuskil vedeleb ilma "markeeringuta" kaup ja ootab omanikku (olen ise seal tellinud u 2005st saadik ja reeglina on mitme rehvi korral pandud kõik rihmadega ühte punti ja ei ühtegi halba kogemust)

[ainarh]

tee siva paberid ära, nende esitamise aeg ka piiratud ja edasi klaarivad juba omavahel..

Nimelt, mis paberid ? DPD-st öeldi, et saajal pole mitte midagi teha. Ainult müüja saab esitada nõude. See tähendab, et mina peaksin pingestama müüjat, et see kiiresti paberid ära teeks, mida ta võibolla juba teinud on, aga mynetmoto.com pole just suurem asi meilidele vastaja.

[tanelb]

teoreetiliselt saad esitada reklamatsiooni kauba puuduste kohta, aga kuna vastuvõtul allkiri all siis asi jokk ja äärmisel juhul ei viitsigi keegi rohkem tegeleda..vastasel juhul võiks ju igaüks hakata tagantjärele nõudma..Samas on minuteada "osades" terminalides kõik kaupade saabumised jms videol..et vältida selliseid vaidlusi

[randel]

Mul on isiklik kogemus reifendirekti kasutades, kus tellisin korraga 4 rehvi ja kohale jõudsid nad kahes jaos ja lausa läbi erinevate kullerfirmade, 2-päevase ajavahega vist. Nii et miski pole võimatu, aga antud juhul siiski ilmselt tegemist kadunud kaubaga vms.

[Antik]

no minu loogika ütleb, et kui saatelehel oli mitu eset ja kohale tuli vaid üks, on see transpordi käigus kaduma läinud. Ükski kuller ei võta ju saatjalt kaupa vastu nii, et märgib saatelehele 4 eset aga võtab ainult 1 eseme. Seega ei tohiks nagu saatja siin üldse rolli mängida...

Kui nad tuleks eri kohtadest, tuleks iga asi ka oma saatelehega.

Olen ise selle ameti peal olnud (küll mitte DPD's) ja on olnud sarnaseid olukordi, kus kauplustele läheb hunnik pakke ja saateleht ja pakkide arv ei klapi. sellistel puhkudel on kadunud pakid kas maha jäänud või läinud valesse kohta ning üldiselt järgmisel päeval tagant järgi tulnud.

Mis puudutab rehve, mis peaks olema omavahel ilmselt fikseeritud ja mingil põhjusel on nad siiski lahti pudenenud, siis võib tõesti olla nii, et need vedelevad adresaadita kuskil, sest kohale toodi see rehv, millel oli adresaadi kleeps küljes...

Seega tasuks tungivamalt käituda DPD esindajatega.

[ainarh]

Lõpuks, kuid siiski, sain ka tagumise rehvi ja sisekummid kätte. Kokku läks kauba kohaletulekuga 1 kuu. Uurisin teemat. DPD lubab kauba saatjal esitada nõuet isegi kui pakk on kohale saadetud, aga on olnud vigane ning saaja on selle pakile alla kirjutanud. Seega meilisin mynetmoto-le Saksa ja läks aega, kuid nad andsid nõude sisse ja saatsid mulle asenduspaki kohale tulemata kaubaga. Soovitus neile, kelle sarnane probleem on : võtke kiirelt ühendust kauba saatjaga ja nõutke temalt DPD-le nõude sisse andmist.