Rumalad või segased küsimused jms

[urmas66]

Räägiks natuke toodete garantii teemadel. Kas see on mingi seadusega paika pandud, millisel juhul defektse asja välja vahetamisega seotud tööraha maksab kinni klient ja millal mitte? Näiteks kui telefonil sisse-ehitatud aku garantiiajal välja vahetamist vajab, siis oleks loogiline arvata, et ei anta sulle lihtsalt akut kätte, vaid vahetatakse see ka ära ning ei võeta selle eest tööraha? Sama ka näiteks siis kui pesumasinal laagrid läbi lähevad, aga masina pead ise kohale viima (või kui väga kaugel asub, kes tasub transpordi eest?). Kui näiteks õhksoojuspumbaga midagi juhtub, siis ei võta seda seinalt maha, vaid tehnik tuleb kohale. Autol rikkis survelaagrit ei hakka vist keegi tasuta ära vahetama (või siiski?), isegi kui viid teenindusse. Kas näiteks maasoojuspumba maakontuuris oleva toruliitmiku tootmisdefekti korral on kohustatud tööde teostaja selle toru välja kaevama ja tasuta korda tegema? Kliendi poolelt vaadates ju müüs talle selle toru see firma, kes töid teostas ja miks tema kliendina peaks mingi p*sa välja kaevamise eest maksma. Tööde teostaja poolelt vaadates jällegi tema pole midagi valesti teinud ja vastutab tootja. Tootja aga ilmselt ei tule seda välja vahetama ega kompenseeri vahetamise maksumust. Mul on omal konkreetne olukord kus olen (ettevõttena) kliendil välja vahetanud vana rikkis tehnilise seadme ning paigaldanud selle asemel uue, mis aga nüüd garantiiaja jooksul vahetamist vajas. Seadme sain selle müüjalt uue, aga selle vahetamine ei ole päris selline, et lähed kohale ja paned külge ning kohe töötab ja üks nö. tavainimene seda ise tööle ei saagi. Antud juhul küll vahetan omal kulul välja isegi kui ei peaks seda tasuta tegema, aga ilmselt ei sooviks seda teha kui vahetamisega seotud töö oleks mingi megasuur või asukoht oleks kusagil teises Eesti otsas, kas siis võiks piirduda välja vahetatud asja kohale saatmisega või peaks ise kohale minema ja välja vahetama (esiteks kas oleks kohustatud minema ja teiseks kas tasu eest), nii et kokkuvõttes asi ka töötaks ?

Eks see on su enda otsustada missuguse mainega edasi tahad minna. Kas oled üks nendest, kes probleemide korral pea liiva alla pistab või kaob või oled selline, keda klient julgeks järgmisele veel soovitada. Hea tava on, et kui klient on täislahenduse ostnud ja pole ise kusagilt midagi sebinud, siis vastutab töö tegija kõige ees.

Antud juhul on reeglid ilmselgelt erinevad ehk ühed reeglid,mis kehtivad eratarbijale(Tarbijakaitse seadus) kui lõppostjale ehk sina pead igaljuhul selle töö ära tegema, olenemata kas viga on materjalis või sinu töös. Tarbijal on õigus seda seaduslikult sult nõuda.
Sina omakorda pead, sinu ettevõttele selle müünud ettevõttega, ise lahenduse leidma. Ettevõtetele ja edasimüüjatele on üldjuhul erinevad tingimused erinevatel tootjatel, kuid materjalist tingitud vead on garantiiajal ikkagi igal normaalsel tootjal hüvitatavad. Ei usu,et keegi ka seda lambist vaidlustama hakkab.
Ehk algab tegevus eeldatavsti nii, et sinu klient teeb sulle väljakutse, sina käid kohapeal ja defekteerid vea ning suhtled edasi selle toote hulgimüüjaga või maaletoojaga, olenevalt kuidas lepingud või garantiitingimused ette näevad.
Autovaruosadega on sama teema ja pole üldjuhul küll tänapäeval ühegi hulgimüüjaga midagi lahendamata jäänud. Ka survelaager,kui ta ei kesta, läheb ikkagi garantiiga vahetusse. Teisalt pole sellist viga kunagi olnud, et mõni laager kohe laguneb.